Caso de estudio
En la entrada de hoy revisaremos cómo podemos integrar Zoom con el CRM de Zoho para poner en marcha la realización de reuniones virtuales, considerando los siguientes requisitos:
- Los asistentes deberán de tener la posibilidad de activar su vídeo.
- Los asistentes deberán de iniciar con el micrófono en silencio
- El organizador deberá de tener la posibilidad a través de Zoom de configurar notificaciones previas y posteriores al evento a fin de contactar con los que no asistieron al evento virtual.
- Zoom deberá de poder generar información del evento que nos permita conocer información diversa que se pueda también importar en el CRM de Zoho.
Conceptos
Zoho CRM: es parte de la plataforma de Zoho y permite la interacción con clientes a través de diversos canales que permiten mantener una presencia omnicanal, la segmentación, KPIs, inteligencia predictiva y más, buscando ofrecer experiencias de cliente personalizadas para generar lealtad.
Reunión virtual: a diferencia de un webinar o seminario web donde solo los panelistas cuentan con vídeo, en una reunión virtual todos pueden activarlo poniendo en marcha su cámara.
Activación del vídeo y poner en silencio a los asistentes
Con el fin de tener claro las limitaciones tanto de Zoom Webinars como de Meetings a continuación te presentamos una tabla comparativa. Como podrás comprobar, si queremos que tanto los panelistas, como los asistentes tengan acceso a vídeo, la opción más apta será Zoom Meetings.
Además, a través de Zoom Meetings también se podrá silenciar a todos los asistentes una vez accedan a la reunión.
Meetings contra Webinars
| Característica | Reunión de Zoom | Seminario web de Zoom |
|---|---|---|
| Roles | Anfitrión y coanfitrión, Participante | Anfitrión y coanfitrión, Panelista, Asistente |
| Compartir audio | Todos los participantes pueden silenciar/activar su propio audio. El anfitrión puede silenciar/solicitar activar el audio de los participantes. ⭐️El anfitrión puede configurar que todos los participantes se silencien al entrar.⭐️ | Solo el anfitrión y los panelistas pueden silenciar/activar su propio audio. Los asistentes se unen en modo solo escucha*. El anfitrión puede activar el audio de uno o más asistentes. |
| Compartir video | ⭐️TODOS LOS PARTICIPANTES⭐️ | Anfitriones y panelistas |
| Compartir pantalla | ✔ | ✔ |
| Capacidad | Hasta 100 con licencia gratuita, hasta 1000 dependiendo del plan y complemento de gran reunión. | Entre 500-100.000 participantes, dependiendo de la licencia. |
| Lista de participantes | Visible para todos los participantes | Visible para el anfitrión y los panelistas |
| Recordatorios por correo electrónico | No disponible | Si se habilita el registro |
| Chat | Chat en la reunión | Chat en el seminario web |
| Reacciones | Reacciones en la reunión | Reacciones en el seminario web |
| Preguntas y respuestas | Preguntas y respuestas en la reunión | Preguntas y respuestas en el seminario web |
| Transferencia de archivos | ✔ | ✔ |
| Pizarra | ✔ | ✔ |
| Anotación | ✔ | ✔ |
| Encuestas | Encuestas para reuniones | Encuestas para seminarios web |
| Encuestas | Encuestas para reuniones | Encuestas para seminarios web |
| Transmisión en vivo | Facebook, Twitch, YouTube, Workplace from Meta, Servicio de transmisión personalizado | Facebook, Twitch, YouTube, Workplace from Meta, Servicio de transmisión personalizado |
| Registro | Registro para reuniones | Registro para seminarios web |
| Subtítulos | ✔ | ✔ |
| Grabación | ✔ | ✔ |
| Salas para grupos pequeños | Salas para grupos pequeños en reuniones | Salas para grupos pequeños en seminarios web |
| Sesión de práctica | No disponible | ✔ |
| Sala de espera | ✔ | No disponible |
| Integración con PayPal | No disponible | ✔ |
| Requerir contraseña para unirse | ✔ | ✔ |
| Números de acceso internacional | ✔ | ✔ |